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服務理念:熱情、快捷、專業


服務承諾:中心城市24小時內服務到位,邊遠地區預約服務


產品整機保修期主要零部件保修期主要零部件備注
燃氣熱水器1年
1年主控器、熱交換器、點火器、比例閥
電熱水器1年1年加熱管、控制器
消毒柜1年1年

抽油煙機1年3年電機

灶具1年1年點火總成


退換機政策:

    1.按照國家“新三包”規定,用戶購機后如產品出現性能故障,7日內可以選擇退機、換機或修理,15日內可以選擇換機或修理。當消費者提出退換貨申請時,由服務商鑒定消費者提出的申請是否符合國家三包規定中的退換條件。符合退換條件的,由服務商出鑒定單,銷售商負責給用戶辦理退換貨;不符合的,由服務商負責維修處理。

    2.對于符合退機條件的,銷售商可按照國家三包規定收取產品折舊費,具體收費標準按國家“新三包”有關規定執行。

    3.產品換貨后三包有效期自換貨之日起重新計算,并在發票上注明。


免費保修規定:

    1.產品保修期從購機之日起開始計算。在保修期內,用戶持有效保修憑證方可獲免費保修待遇。

    2.用戶持保修憑證要求提供維修服務時,不得以用戶未及時投保為由,拒絕維修或在保修期內收取維修費用。

    3.對于降價銷售的商品機(以發票為準)不退不換,降價部位和外觀不予保修,只對性能故障承擔保修責任。

    4.若用戶提出需要二次移機的,按收費標準收取服務費,服務費為30元/次(不含運輸費))。

    5.對于移機中需要另外增加材料的(如:用戶產品購買時的價格不含該材料),則將收取相應材料費用。


不屬于保修情況:

   1.按國家《部分商品修理更換退貨責任規定》中第十七條的規定,即使產品在保修期內,但屬于下列情況之一者,不屬保修范圍:

    1)消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的。

    2)非承擔三包修理者拆動造成損壞的。

    3)無三包憑證及有效發票的。

    4)三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的。

    5)因不可抗拒力造成損壞的(雷擊、雨淋、自然災害等)。

    6)在三包有效期內,因產品不符合保修條件需收取費用的,須在保修卡及收費憑證上注明不符合保修條件原因,并由用戶簽名認可。

    2.以下情況在三包有效期內概不提供免費修理、換貨、退貨:

    1)無法出示購貨發票或者購物憑證或保修憑證,或保修憑證上與所維修產品的型號、機身編號不符或涂改的。

    2)在指定維修服務站點以外場所,進行修理或拆動、改裝引起的故障和損壞。

    3)未按使用說明書的要求使用、維護、保管、異物進入而造成的故障和損壞。

    4)非本公司所制造的產品而引起的故障。

    5)消費者購買后,由于跌落、移動、運輸等非產品質量原因引起的故障和損壞。

    6)一般家庭使用以外的使用場合以及惡劣條件(油煙、灰塵、受潮、直射陽光等)下使用產生的故障。

    7)由于雷擊、火災、水災、地震、風災等自然災害及異常電壓、公害、化學物質的侵蝕和戰爭因素而造成的故障和損壞。

 


保修期外以及三包期外不屬于保修范圍的收費問題:

    1.整機超過保修期或三包期外不屬于保修范圍的產品,維修服務按照以下原則執行:

    1)超出保修范圍的產品均需收取檢修費和配件費,遠程(單程超過20公里)服務的收取交通費,交通費收取方法:按單程1元/公里計算,不超過1.5元/公里。

    2)整機超過三包有效期,但主要部件仍在三包有效期(如電機)內,主要部件發生性能故障的,不收取配件費、檢修費。主要部件和非主要部件同時損壞的,不收取檢修費,主要部件不收取配件費,非主要部件收取配件費。

    2.維修后的保修期

超過保修期的機器維修后的保修期,按國家新三包規定執行,超過保修期的產品維修后,應保證修理后產品能夠正常使用30日以上,如在30日內再次出現故障(不論何種故障),二次維修均不得收取檢修費用。屬于同一部件故障,更換同一部件不收取配件費用,屬于不同部件故障的,不同部故障配件需收取配件費用。

    3.維修更換后的部件保修期

    1)單位價值小于30元的普通部件:對于所有前鋒廚衛產品,超過保修期的產品維修后,其普通部件保修期為30天。

    2)單位價值大于30元(含30元)的部件:整機超過保修期后,維修更換后的主要部件保修期為3個月,保修期從主要部件更換之日開始計算。在3個月內主要部件再次出現故障的,服務商不得收取檢修費和更換該主要部件的配件費用。


用戶投保事項:

    1.用戶憑購機發票及保修單,可到銷售點/保修點辦理保修手續。各保修單位應認真填寫保修單各項內容,核對各項內容無誤后,加蓋保修單位保修章。

    2.辦理用戶投保手續不得收取用戶任何費用。


其他:

    1. 釋義

    1)有效保修憑證:

?對已投保用戶,有效保修憑證為保修單;對未投保用戶,有效保修憑證為正規購機發票及保修單。

?無有效保修憑證時,按照整機出廠日期延后3個月起計算保修期。

    2)部件:指單個零件或多個單一零件的組成體。

    3)整機保修:指構成一臺完整機器的所有零部件保修(含隨機所配的附件、燈泡,但不含包裝體、說明書、保修卡)。

    4)商用:指將機器用于經營場所或作為盈利目的使用。

    5)工程機:指一個客戶購機類型產品數量較多,數量5臺以上。

    2.嚴禁銷售商補開發票(補開收據無效),對于明顯屬于保修期外而補開成保內的,不予保修。對于補開發票有異議的,由保修單位核定后酌情處理。

    3.附件及贈品的服務:

    1)所有附件均屬于整機一部分,其保修參照整機政策執行。

    2)屬于甲方的小禮品、小贈品的保修政策按照該禮品、贈品的國家相關法律執行。


關于家用轉商用、工程機的保修政策:

    1.按《中華人民共和國消費者權益保護法》第二條規定:“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,其權益受本法保護”,經營者與經營者之間的糾紛不適用消法。

    2.家用機器轉商用機的保修政策:購買者與公司簽訂的銷售合同有約定的,按銷售合同執行,沒有約定的,從09年1月1日起,保修期為6個月(從購機之日起計算)。

    3.工程機的保修期應嚴格按照公司規定執行,如果“銷售單位”自行承諾的保修期超過公司規定的,“銷售單位”須另行支付售后服務費。

    4.特殊地區的保修按牽手電器的決定執行,另行單獨通知。

    5.工程機驗收前,服務產生的相關費用由“銷售單位”承擔,如:“安裝、調試 ”等費用。

    6.工程機驗收后,其售后服務由牽手電器承擔。

    7.特殊情況下,由總部協調“銷售單位”、“保修單位”協商解決。

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牽手電器

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